Refund policy

Última actualización: Junio 3, 2026

En Velorva, nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las siguientes condiciones.

Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión mediante correo electrónico a:

tiendavelorva@gmail.com

Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar sin usar y en perfecto estado.
• Conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original.
• Incluir todos los accesorios, manuales y elementos suministrados con el producto.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Procedimiento de devolución

1. Envía un correo electrónico a tiendavelorva@gmail.com indicando:
   • Número de pedido.
   • Nombre completo.
   • Motivo de la devolución (opcional).
2. Revisaremos tu solicitud y te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
3. Una vez recibido y comprobado el estado del producto, procederemos al reembolso correspondiente.

Reembolsos

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción y verificación del producto devuelto.

Gastos de devolución

Salvo que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o presente algún problema imputable a Velorva, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o distinto al solicitado, deberás comunicarlo lo antes posible a través de:

tiendavelorva@gmail.com

En estos casos, asumiremos los costes razonables de devolución y ofreceremos la sustitución del producto o el reembolso correspondiente, según proceda.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:

tiendavelorva@gmail.com