Política de reembolso

Para garantizar la mejor atención y evitar hacer perder el tiempo a ninguna de las partes, pedimos a nuestros clientes total claridad y honestidad. Toda solicitud de devolución debe estar debidamente justificada y explicada. No es necesario inventar excusas ni dar rodeos; si tienes un problema o simplemente has cambiado de opinión, dínoslo directamente y te daremos la mejor solución.

Para iniciar cualquier trámite, ponte en contacto con nosotros a través de tiendavelorva@gmail.com y te indicaremos los pasos a seguir. No se aceptarán artículos devueltos sin haberlo solicitado y gestionado previamente.

1. Productos dañados o roturas (Devolución y cambio sin pegas y totalmente gratis) Si tu producto presenta problemas, no te haremos perder el tiempo. En estos casos, te ofreceremos la solución que mejor se adapte a ti sin poner pegas: podremos cambiarlo por uno igual o facilitarte un vale por el importe para gastar en otro artículo.

En los casos de daño, defecto o rotura, la devolución es totalmente gratuita para el cliente; no tendrás que asumir ningún coste de envío ni penalización. (En el caso de que decidas cambiarlo por un producto diferente y este sea más caro, simplemente se deberá abonar la diferencia). Esto aplica en los siguientes escenarios:

• Si el artículo llega golpeado, roto o defectuoso de fábrica: Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para notificarlo y realizar la devolución.

• Si el artículo se rompe durante su uso: Te ofrecemos una garantía ampliada. Dispones de 100 días desde la compra para notificarnos cualquier rotura producida durante el transcurso de su uso habitual.

2. Devoluciones voluntarias (Sin motivo de defecto, golpe o rotura) Si el producto está en perfecto estado, no ha sufrido ningún golpe ni rotura, pero decides devolverlo simplemente porque ya no lo quieres, no hay ningún problema, pero el proceso tendrá unas condiciones específicas:

• Te facilitaremos una etiqueta de envío para que puedas devolver el paquete cómodamente.

• Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo (que debe estar sin usar, en su estado y embalaje original), no se realizará un reembolso en dinero, sino que se te proporcionará un ticket o vale de tienda por el importe gastado.

• Coste de devolución (18,99 €): Al ser una devolución por un motivo ajeno a un golpe o rotura, esta gestión tiene un coste de 18,99 € (correspondiente a los gastos de transporte y gestión). Este importe deberá abonarse o se descontará del valor total del vale de tienda. Excepción: Si adquiriste la "Protección de envío" en el momento de la compra, esta devolución voluntaria será totalmente gratis.

• Podrás canjear tu vale en cualquiera de nuestros productos (por ejemplo, en un nuevo casco más adelante). Este vale tiene un periodo de validez y caducidad de 2 años.

3. Cambios de producto (Gratuitos) Si el producto está en perfecto estado pero lo que deseas es cambiar tu artículo por otro diferente, modelo o talla, siempre te lo cambiaremos por uno nuevo sin poner pegas y la devolución para realizar este cambio será totalmente gratis. La forma más rápida de hacerlo es gestionar la devolución del que tienes e indicarnos por cuál deseas sustituirlo para realizar el envío.

4. Condiciones generales de los artículos devueltos Para que una devolución voluntaria o cambio (no por defecto o rotura) sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso, con todas sus etiquetas y en su embalaje original. Es imprescindible presentar el recibo o comprobante de compra.

Para cualquier duda, reclamación o para iniciar tu proceso de cambio o devolución, escríbenos a tiendavelorva@gmail.com.